發(fā)布時(shí)間：2011-06-30 16:31:38
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績(jì)效管理作為一種管理思想和管理方法，已經(jīng)引進(jìn)中國超過(guò)二十年。經(jīng)過(guò)了這么多年的研究和實(shí)踐，大部分企業(yè)都清晰績(jì)效管理并非績(jì)效考核，績(jì)效循環(huán)的理念也深入人心。但在理念向實(shí)踐跨越的過(guò)程中，指標制訂、績(jì)效考核和結果運用都受到了很大重視，而績(jì)效輔導由于理念性遠大于操作性，成為了績(jì)效循環(huán)中的短板。
一、績(jì)效輔導的概念
所謂績(jì)效輔導，是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況以及潛在的障礙和問(wèn)題，協(xié)商解決問(wèn)題的辦法措施，溝通員工取得成績(jì)以及改進(jìn)方向的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績(jì)效循環(huán)的始終。
績(jì)效輔導的作用在于發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，達到共同進(jìn)步和共同提高，實(shí)現高績(jì)效。具體來(lái)說(shuō)，績(jì)效輔導的作用如下：
1、了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調調整。
2、了解員工工作時(shí)碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績(jì)效。
3、幫助員工協(xié)調工作，使之更加有信心地做好本職工作。
4、提供員工需要的信息，讓員工及時(shí)了解自己的想法和工作以外的改變，以便管理者和員工步調一致。
5、掌握一些考核時(shí)必須用到的信息，使考核有目的性和說(shuō)服力。
三、績(jì)效輔導的類(lèi)型
根據輔導對象的差異，績(jì)效輔導可分為三類(lèi)：
1、具體指示：對于完成工作所需知識及能力較缺乏的員工，需要給予較具體指示型的指導，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
2、方向引導：對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問(wèn)題的員工，需要給予方向性的指引；
3、鼓勵促進(jìn)：對具有較完善的知識和專(zhuān)業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的員工，應該給予鼓勵和繼續改進(jìn)的建議。
四、績(jì)效輔導的方式
有效的溝通不僅僅在于溝通的技巧，還在于溝通的形式。在績(jì)效管理中采用的溝通方式有書(shū)面報告、會(huì )議溝通和一對一面談溝通等。當然，每種溝通方式都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都依其當時(shí)的情景而定。
1、書(shū)面報告是績(jì)效管理中比較常見(jiàn)的一種正式溝通的方式，是員工使用文字和圖表的形式向部門(mén)經(jīng)理報告工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題、所需支持以及計劃的變更、問(wèn)題分析等。由于書(shū)面報告不需要主管和員工面對面或將人員集中起來(lái)，因此不會(huì )對主管和員工的工作時(shí)間安排造成很大困難，尤其當員工和經(jīng)理不在同一地點(diǎn)時(shí)，定期報告制度是非常有效的溝通方式。但是由于書(shū)面報告一般僅僅是信息從員工到經(jīng)理的單向流動(dòng)，缺乏管理雙方雙向的交流，很容易使溝通流于形式。作為報告制的補充，管理者和員工的直接面談或電話(huà)溝通等其他的非正式溝通方式也很必要，尤其當出現了復雜的或難以解決的問(wèn)題時(shí)。
2、會(huì )議溝通可以提供更加直接的溝通形式，而且可以滿(mǎn)足團隊交流的需要。此外會(huì )議溝通的好處還表現在部門(mén)經(jīng)理可以借助開(kāi)會(huì )的機會(huì )向全體下屬傳遞有關(guān)企業(yè)戰略目標和組織文化的信息。在會(huì )議溝通中需要把握以下幾個(gè)原則：注意會(huì )議的頻率和主題，針對不同的員工召開(kāi)不同的會(huì )議；運用溝通的技巧形成開(kāi)放式的溝通氛圍，不要開(kāi)成批判會(huì )、訓話(huà)會(huì )、一言堂、拌嘴會(huì )；再會(huì )上討論一些共同的問(wèn)題，不針對個(gè)人；鼓勵員工自己組織有關(guān)的會(huì )議，邀請部門(mén)經(jīng)理列席會(huì )議；做好會(huì )議記錄，并在會(huì )議結束后發(fā)放到相關(guān)人員。
3、一對一面談溝通是績(jì)效輔導中比較常用的一種溝通方式。它的優(yōu)點(diǎn)有：面談的釋放可以使部門(mén)經(jīng)理和員工進(jìn)行比較深入的溝通；面談的信息可以保持在兩個(gè)人的范圍內，可以談?wù)摫容^不易公開(kāi)的觀(guān)點(diǎn)；通過(guò)面談，會(huì )給員工一種受到尊重和重視的感覺(jué)，比較容易建立部門(mén)經(jīng)理與員工之間的融洽關(guān)系；部門(mén)經(jīng)理在面談中可以根據與員工的處境和特點(diǎn)，因人制宜的給予幫助。
五、績(jì)效輔導的注意事項
管理者在進(jìn)行績(jì)效輔導過(guò)程中，需要注意以下事項：
1、明確目的，掌握員工近期的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，做好準備工作。
2、對事不對人，客觀(guān)分析問(wèn)題，不涉及員工個(gè)人品德和性格問(wèn)題。
3、鼓勵為主，批評為輔，維護和激發(fā)員工工作積極性。
4、就輔導成果以及下階段安排達成共識。
其實(shí)，績(jì)效管理的本質(zhì)是溝通，只有加強績(jì)效輔導，補上這塊短板，才能真正達到其本質(zhì)，從而促進(jìn)績(jì)效目標的實(shí)現。