發(fā)布時(shí)間：2011-07-19 15:23:52
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一級跳：量化考核標準，有的放矢
進(jìn)行績(jì)效考核，首先當然要確定一個(gè)標準，作為分析和考察員工的尺度。這個(gè)標準一般可分為絕對標準、相對標準和客觀(guān)標準。
絕對標準是以如出勤率、廢品率、文化程度等以客觀(guān)現實(shí)為依據，而不以考核者或被考核者的個(gè)人意志為轉移的標準。相對標準是采取相互比較的方法，此時(shí)每個(gè)人既是被比較的對象，又是比較的尺度，因而標準在不同群體中往往就有差別。比如規定每個(gè)部門(mén)有兩個(gè)先進(jìn)名額，那么工作優(yōu)秀者將會(huì )在這種比較過(guò)程中評選出來(lái)�？陀^(guān)標準則是評估者在判斷員工工作績(jì)效時(shí)，對每個(gè)評定項目在基準上給予定位，以幫助評估者作評價(jià)。
制定績(jì)效考核標準時(shí)，要針對不同崗位的實(shí)際情況，而對不同職位制定不同的考核參數，而且盡量將考核標準量化、細化，多使用絕對標準和客觀(guān)標準，使考核內容更加明晰，結果更為公正。同時(shí)，考核標準公布并使之得到員工認可，避免暗箱操作�？己霜剳椭贫炔粏螁问轻槍T工的，同時(shí)對管理者起作用。當然，對管理者的考核標準與一般員工的考核標準是完全不同的兩個(gè)概念。
二級跳：你“考”我“考”大家“考”
一提到“考”字，很容易讓人聯(lián)系到紀律嚴明的考場(chǎng)，考官高高在上，考生埋頭答題。但是，如果績(jì)效考核也只是成為老板“考”員工的工具，就毫無(wú)意義可言�？�(jì)效考核最重要的一點(diǎn)就是讓每一位員工參與進(jìn)來(lái)，在接受他人考評的同時(shí)，不僅可以對自己的工作進(jìn)行考評，同時(shí)還可以考評同事和上屬，做到考核面前人人平等，每個(gè)人都有評定和說(shuō)話(huà)的權利。
由于績(jì)效考核與薪酬、獎金和晉升機會(huì )等與員工切身的利益息息相關(guān)，因此受到員工的特別關(guān)注，如果考核結果與員工的實(shí)際付出相差甚遠，不能讓員工心悅誠服，往往最容易引起內部矛盾，甚至引發(fā)勞務(wù)糾紛，而要做到公正客觀(guān)，最重要的就是讓員工積極參與進(jìn)來(lái)。
績(jì)效考核形式主要有上級評議、同級同事評議、自我鑒定等，管理人員還要通過(guò)下級評議，而客服服務(wù)等特殊崗位還可以增設外部客戶(hù)評議等形式。如此一來(lái)，大家在給同一個(gè)人打分的過(guò)程中，會(huì )因為一些明顯的分歧而進(jìn)行討論、溝通，特別是上屬與下級之間，通過(guò)溝通交流最后達成共識，不僅是對以往工作的總結，也有利于以后更好的協(xié)作，統一思想與步伐，為公司效力。
三級跳：讓績(jì)效考核真正產(chǎn)生績(jì)效
企業(yè)進(jìn)行績(jì)效考核的目的，一方面是鼓勵員工繼續發(fā)揮和提高工作能力，豐富知識和技能，并實(shí)現優(yōu)勝劣汰；另一方面，是通過(guò)企業(yè)層面上的績(jì)效考核和員工與團隊層面上的績(jì)效考核來(lái)幫助員工、團隊和整個(gè)組織的能力發(fā)展。要實(shí)現企業(yè)和員工個(gè)人之間、團隊與個(gè)人之間以及團隊與企業(yè)之間的“雙贏(yíng)”關(guān)系，加強考核后的反饋與溝通勢在必行。
通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關(guān)系、獲得努力向上改善工作的動(dòng)力，并根據考核結果評定獎金、薪酬等。但最重要的是，讓員工有機會(huì )參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并在此次考核的基礎上改進(jìn)工作中的不足，根據員工當前的績(jì)效水平和工作表現中不盡如人意之處提供各類(lèi)培訓。同時(shí)還有必要找出根本原因，是能力有限還是工作態(tài)度不佳，或是其他客觀(guān)條件導致了工作績(jì)效不盡如人意。為了掌握這些情況，必須根據考核結果與員工進(jìn)行一對一交流，給予建議的同時(shí)，也傾聽(tīng)員工的想法。
只有做好了考核后反饋交流這道程序，才能讓績(jì)效評估不僅幫助企業(yè)更有效地了解員工動(dòng)態(tài)，提高工作效率；對于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，也可以幫助其進(jìn)行決策，是否改變自己的職業(yè)選擇。如果員工意識到盡管自己接受了某些培訓，工作表現仍無(wú)法達到期望目標，那么就應該尋求職業(yè)的改變，或在內部進(jìn)行工作轉換，或向外重新選擇職業(yè)。