發(fā)布時(shí)間：2011-03-30 17:22:20
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起初，管理者認為是工廠(chǎng)的燈光太暗，導致了員工生產(chǎn)效率不高，于是調亮燈光，生產(chǎn)率隨之上升，后來(lái)，管理者再次調暗燈光，生產(chǎn)率再次上升，而不是下降。這就是著(zhù)名的霍桑試驗。試驗表明，關(guān)心人才是影響員工績(jì)效的關(guān)鍵因素。
這個(gè)試驗給管理者的啟示是，關(guān)心員工的表現，才是影響績(jì)效的關(guān)鍵因素。
實(shí)際上，很多管理者并不是這么認為的，他們心目中，工作任務(wù)是第一位的，員工是否按要求完成工作標準是他們重點(diǎn)關(guān)注的事情。所以，他們會(huì )經(jīng)常檢查員工的工作進(jìn)展情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，便開(kāi)始指責員工，甚至給員工定性，認為員工懶惰或者不動(dòng)腦子。他們認為所謂管理，其實(shí)就是和員工要結果，根據結果衡量員工的優(yōu)劣。
于是，他們經(jīng)常發(fā)出一個(gè)指令后就不在關(guān)注員工的表現，而是等待匯報，或者躲在辦公室里看員工發(fā)給他們的郵件，通過(guò)紙面和員工交流，而不是于員工面對面。
這就無(wú)形中形成了經(jīng)理和員工的層級劃分，經(jīng)理是監督的代名詞，員工則是被監督的代名詞。
而霍桑試驗告訴我們，員工績(jì)效的好壞并不取決于外在環(huán)境的好壞，而取決于管理者關(guān)心員工的態(tài)度。如果管理者僅僅把關(guān)心的焦點(diǎn)放在工作成果上，那么，他就失去了很多關(guān)心員工，進(jìn)而促進(jìn)員工績(jì)效提升的機會(huì )。
如果管理者能把關(guān)注的焦點(diǎn)從工作的本身轉變到對員工的關(guān)注上，那么，員工的績(jì)效將大幅度提高。
管理者關(guān)心員工可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、員工是否知道自己該做什么？也就是說(shuō)，員工的職責是否明晰，是每次都要等待管理者發(fā)布指令，還是說(shuō)員工心中清楚自己可以自主決定做什么事情？
2、員工是否清楚自己為什么要做這些事情？也就是說(shuō)，員工是否清楚自己做每項工作的目的和意義？他們的工作和公司的哪個(gè)目標相關(guān)聯(lián)，如果員工高效地完成了工作，會(huì )給公司帶來(lái)什么價(jià)值？
3、員工是否清楚如何做自己職責范圍內的工作？也就是說(shuō)，員工是否經(jīng)過(guò)訓練？如果員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓練，那么培訓計劃是什么？
4、員工做完一項工作之后，是否得到了回饋？也就是說(shuō)，管理者是經(jīng)常讓員工把文件放在桌子上，而繼續忙自己的事情，甚至忙的把員工提交的文件放錯了地方，找的時(shí)候找不到？還是說(shuō)員工每做完一件工作都會(huì )得到管理者真誠具體的回饋？無(wú)論是正面的還是負面？
5、員工做了一件工作之后是否得到了激勵？也就是說(shuō)，當員工完成一件工作的時(shí)候，是不是可以因此而得到激勵？當然，包括物質(zhì)激勵和精神鼓勵。如果沒(méi)有，那么，憑什么希望員工保持士氣呢？
6、員工做了一件工作之后，得到的回報是負面的嗎？也就是說(shuō)，當員工努力完成了一件非常棘手的工作，作為管理者，你給予員工的是更多棘手的工作，還是其他什么？
7、員工是否清楚自己的工作優(yōu)先順序？也就是說(shuō)，作為管理者，你是告訴員工你心目中最優(yōu)先的工作是什么，還是讓員工自己去猜測，而你又在不知道什么時(shí)候突然出現，伸手向員工索要工作成果？
8、員工什么也沒(méi)有做，還不會(huì )被處罰嗎？也就是說(shuō)，當你的某些員工什么也沒(méi)有做，你卻視而不見(jiàn)，從來(lái)不對他們進(jìn)行處罰，而聽(tīng)之任之？如果是這樣，你是在關(guān)心員工嗎？你如何面對其他努力工作且表現優(yōu)秀的員工？
9、員工認為你的方法不行的時(shí)候，你是怎么做的？也就是說(shuō)，當員工對你安排的工作的方法提出質(zhì)疑的時(shí)候，你的態(tài)度是什么？是大聲的地告訴員工，我走過(guò)的橋比你做過(guò)的路都多？還是耐心地解釋為什么這種方法能行？具體的操作步驟是什么？關(guān)鍵的控制點(diǎn)有哪些？應該和哪些人打交道，才能獲得想要的信息和支持？
10、當員工認為自己的方法很好的時(shí)候，你的態(tài)度又是什么？也就是說(shuō)，當員工拍著(zhù)胸脯告訴你，我的辦法肯定沒(méi)問(wèn)題，你是信任地告訴他，好，我相信你，去做吧？還是提醒員工，想法雖好，但要注意可能存在的風(fēng)險，以及出現困難的時(shí)候，可以及時(shí)向你求助？
11、當員工對工作有恐懼感的時(shí)候，你的表現是什么？也就是說(shuō)，當員工對你說(shuō)，他對某項工作有恐懼感，不敢承擔，這時(shí)候，你是虛偽地說(shuō)一些自己都不相信的鼓勵話(huà)，還是讓員工說(shuō)出自己擔心的問(wèn)題有哪些，你來(lái)幫他分析？
12、當員工因為家庭員工而影響工作的時(shí)候，你怎么做？也就是說(shuō)，當你的員工被家庭問(wèn)題所困擾的時(shí)候，你是聽(tīng)之任之，還是一味要結果，還是與員工談心，表示同情，同時(shí)告訴他工作的重要性，希望不要因為家庭的事情而影響工作？
當管理者能夠從這些方面關(guān)心員工的時(shí)候，管理者就從一個(gè)技術(shù)員變成了一個(gè)真正的管理者，是真正在做管理者應該做的事情，是在關(guān)心人，關(guān)心員工的表現，也因此，員工的績(jì)效將大幅度提高，管理者的價(jià)值得到最大程度地體現！