崗位職責：1. 負責公司全國范圍內的客戶(hù)服務(wù)管理工作，貫徹執行公司及領(lǐng)導下達的各項指令，配合相關(guān)事業(yè)部和業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)的售前售中售后等全方位的技術(shù)支持、運行維護等技術(shù)協(xié)調管理工作。2.負責搭建公司整體客戶(hù)服務(wù)管理體系，包括制定并實(shí)施公司客戶(hù)服務(wù)的組織架構、人員編制、各類(lèi)管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作業(yè)指導，客服人員服務(wù)標準規范、人員考評、費用價(jià)格體系等，并貫徹落實(shí)和根據公司發(fā)展不斷完善。3.負責本部門(mén)或服務(wù)公司內團隊人員的組織管理工作，對團隊人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)有效的培訓，提升、考核、評定，不斷提升團隊凝聚力和技術(shù)水平，提高團隊員工客戶(hù)服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，職業(yè)道德及對公司的責任感。4.負責定期不定期的對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)有效地處理用戶(hù)投訴，并對公司各類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)調研和分析，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，促進(jìn)后續客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展提供。5.負責定期或不定期對市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行有針對性的市場(chǎng)調研、信息收集、數據的統計分析，收集和積累行業(yè)知識、行業(yè)需求、產(chǎn)品信息及競爭對手信息，提供給公司市場(chǎng)、研發(fā)、事業(yè)部等相關(guān)部門(mén)，為相關(guān)部門(mén)的市場(chǎng)策略、技術(shù)發(fā)展趨勢定位等提供準確及時(shí)的信息支持，為企業(yè)決策提供依據。6.能夠為未來(lái)公司將客服業(yè)務(wù)實(shí)現平臺化、公司化獨立運營(yíng)管理，進(jìn)而逐步成為獨立核算、自負盈虧的業(yè)務(wù)利潤單位打下良好基礎。任職資格：1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，至少具備10年以上打印機設備或金融自助設備或醫療自助設備之一的相關(guān)行業(yè)全國范圍內的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少需要具備5年以上，獨立管理50人以上的全國客戶(hù)服務(wù)團隊的管理經(jīng)驗；　　2.具備扎實(shí)的打印機設備或金融自助設備或醫療自助設備之一硬件技術(shù)服務(wù)能力和相關(guān)周邊設備驅動(dòng)軟件程序編寫(xiě)能力，具備高超的對客戶(hù)服務(wù)團隊的管理能力和領(lǐng)導才能，良好的團隊合作精神。。3.具備良好的組織協(xié)調能力，能夠積極主動(dòng)的協(xié)調并快速響應公司各部門(mén)對客戶(hù)服務(wù)的各項服務(wù)需求和售前、售中、售后等的技術(shù)支持。4.具備高度的責任感和強烈的事業(yè)心，充沛的工作熱情，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和客戶(hù)溝通技巧，善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各類(lèi)客戶(hù)投訴，。7.熟悉操作使用各類(lèi)現代電腦辦公程序和相關(guān)客服管理軟件系統。 8.身體狀況健康，能適應經(jīng)常性全國范圍內的出差。