發(fā)布時(shí)間：2011-02-09 09:06:18
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現在績(jì)效管理不再是強調技術(shù)有多先進(jìn)，而是看負作用有多大 .
某企業(yè)負責人提出這樣一個(gè)問(wèn)題：他們企業(yè)每年年末都由各部門(mén)提出下一年度部門(mén)目標，報公司審核，審核通過(guò)后就與各部門(mén)簽訂責任書(shū)，到年底時(shí)根據責任書(shū)兌現獎金。但每到年底，各部門(mén)的績(jì)效目標都完成得非常好，而公司的整體績(jì)效都不是很好。原因何在？
人力資源專(zhuān)家杜應梅告訴記者，這個(gè)問(wèn)題的答案很簡(jiǎn)單：該公司沒(méi)有根據公司的發(fā)展戰略和目標制定相關(guān)的績(jì)效考核方案，沒(méi)有把公司的績(jì)效目標分解到各相關(guān)部門(mén)。
績(jì)效應同企業(yè)戰略?huà)煦^
“僅僅部門(mén)有考核條例是不對的。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有績(jì)效肯定不行�！比嗣翊髮W(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院楊偉國教授這樣分析這個(gè)案例。
楊偉國介紹，績(jì)效管理是戰略管理的一個(gè)非常重要的有機組成部分，企業(yè)戰略是關(guān)于如何完成公司或業(yè)務(wù)單位的使命和目標的一系列決策和行動(dòng)計劃。戰略管理即是對戰略的形成與實(shí)施過(guò)程的管理，包括四個(gè)組成部分（或步驟）：企業(yè)內外部環(huán)境分析、戰略的制定、戰略的實(shí)施和測評與監控�？�(jì)效管理即是戰略管理第四個(gè)部分測評與監控的最重要的構成要素，是具有戰略性高度的管理制度體系。
既然戰略是實(shí)現使命與目標的一系列行動(dòng)，那它的實(shí)施就必須落實(shí)到具體的行動(dòng)主體，即企業(yè)所有員工。因此基于戰略的績(jì)效管理的出現，使得企業(yè)戰略已不再僅僅是企業(yè)決策層少數幾個(gè)人的任務(wù)，而是從CEO到每一位員工所有人的事。
身為企業(yè)的管理者，如何才能把企業(yè)的戰略目標與績(jì)效管理體系緊密地結合在一起，有效地推動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng )造性呢？在設計績(jì)效管理體系的時(shí)候，如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點(diǎn)，并進(jìn)行有效的評估和監控呢？是否需要一個(gè)完善的績(jì)效管理軟件作為最基本的支持工具呢？杜應梅說(shuō)，企業(yè)通過(guò)績(jì)效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰略決策不斷由設想轉變?yōu)楝F實(shí)�？�(jì)效管理系統必須能夠將企業(yè)戰略方面、財務(wù)方面及運營(yíng)等方面的信息進(jìn)行有效的分析，并滿(mǎn)足無(wú)縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實(shí)現對整個(gè)企業(yè)的透明化管理，以及從戰略決策到具體實(shí)施的連續性，通過(guò)績(jì)效管理完成由戰略決策到具體實(shí)施的轉變。
要充分考慮負作用
但這還不是全部�！板e誤的績(jì)效會(huì )給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊，”楊教授說(shuō)，“企業(yè)在設計績(jì)效管理方案時(shí)，沒(méi)考慮戰略，但會(huì )包涵到戰略的因素，會(huì )給戰略帶來(lái)影響�！�
楊教授給我們講了一個(gè)典型案例。
A、B企業(yè)是分銷(xiāo)行業(yè)的競爭對手，二者銷(xiāo)售的產(chǎn)品大同小異，競爭也激烈異常。A企業(yè)將一款盈虧平衡點(diǎn)在15000元的筆記本電腦降到12000元，并將消息四處發(fā)散。但事實(shí)上A企業(yè)投入這場(chǎng)行動(dòng)的產(chǎn)品僅僅是數量極少的數百臺。B企業(yè)在獲悉A企業(yè)的降價(jià)消息后，銷(xiāo)售部門(mén)迅速將該產(chǎn)品降到12000元甚至更低，而且大規模投放產(chǎn)品。短短的一段時(shí)間銷(xiāo)售達數萬(wàn)臺。此次戰爭結束，B企業(yè)才發(fā)現，盡管市場(chǎng)占有率等指標高居榜首，但該戰爭讓B企業(yè)損失達8000萬(wàn)元，受到沉重打擊。
在很多人都不明白B企業(yè)為何會(huì )上A企業(yè)的當時(shí)，A企業(yè)透露，制定這樣的行動(dòng)是因為他們的財務(wù)部門(mén)和績(jì)效管理部門(mén)發(fā)現了B企業(yè)績(jì)效管理中的一個(gè)漏洞：B企業(yè)在對銷(xiāo)售人員的績(jì)效考評中主要考評的是銷(xiāo)售部門(mén)的出貨量和庫存。B企業(yè)以為，只要掌握了這一進(jìn)一出兩個(gè)指標，對銷(xiāo)售人員的考評就能準確，并能保證銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售積極性。因此，在A(yíng)企業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，B企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售人員考慮的只是自己的出貨量，絲毫沒(méi)考慮價(jià)格因素。而由于B企業(yè)的考核指標中沒(méi)有價(jià)格的考核，因此不能在最短的時(shí)間內發(fā)現銷(xiāo)售導致了實(shí)際虧損。只有在公司的月度或季度財務(wù)統計中才能發(fā)現。而到發(fā)現時(shí)，悔之晚矣。
楊偉國分析說(shuō)，具體而言，既然戰略管理是實(shí)現企業(yè)使命與目標的一系列決策和行動(dòng)計劃，任何行動(dòng)從語(yǔ)義學(xué)的角度分析都會(huì )包含這樣幾個(gè)問(wèn)題：做什么（什么行動(dòng)），由誰(shuí)做和為誰(shuí)做（行動(dòng)的主體和客體），怎么做（行動(dòng)的方法），在哪里做和何時(shí)做（行動(dòng)的時(shí)空范圍）。
在以往的企業(yè)戰略策劃中，無(wú)論是國外還是國內企業(yè)的實(shí)踐，這幾個(gè)方面基本都被予以考慮。但是卻忽視了一個(gè)很重要的問(wèn)題，即行動(dòng)的效果或結果是什么、也就是做得怎么樣的問(wèn)題。而績(jì)效管理不但考慮傳統企業(yè)戰略的上述幾個(gè)方面，更重要地是它特別強調對行動(dòng)過(guò)程及所產(chǎn)生的效果的管理。實(shí)際上，是否對行動(dòng)的過(guò)程及效果加以監控和管理，已成為傳統的戰略規劃與現實(shí)中更科學(xué)、更具有實(shí)際效果的戰略管理的本質(zhì)區別。
“現在人力資源咨詢(xún)不再是方案的技術(shù)有多先進(jìn)，而是看負作用有多大�！睏顐f(shuō)。
績(jì)效管理失敗各有緣由
據介紹，全球眾多的公司實(shí)施績(jì)效管理成功的案例很多，但也有不少失敗的例子。美國的兩個(gè)機構Renaissance Worldwide和CFO期刊曾對數百家實(shí)施績(jì)效管理的企業(yè)進(jìn)行調查分析。分析結果表明，實(shí)施績(jì)效管理失敗的原因，主要是這些企業(yè)的績(jì)效測評是圍繞企業(yè)年度預算和運營(yíng)計劃建立的，鼓勵的是短期的、局部的和戰術(shù)性的行為，具體表現是：企業(yè)的遠景目標不具可行動(dòng)性；目標和激勵體系與戰略脫節；實(shí)施中的資源配置與戰略脫節；績(jì)效評估的反饋僅僅是戰術(shù)性的，而不是戰略性的。
“麥肯錫公司最近對亞洲九個(gè)國家（包括中國）的27家企業(yè)的813位高層主管就企業(yè)績(jì)效管理的情況進(jìn)行了問(wèn)卷調查。調查結果顯示出一些非常有意思和耐人尋味的發(fā)現�！�
人力資源專(zhuān)家高唯鈞介紹說(shuō)：亞洲公司對企業(yè)的使命和組織結構方面有較強的正確觀(guān)念，但更熱衷于利用運營(yíng)控制和財務(wù)控制這兩個(gè)杠桿來(lái)控制和協(xié)調績(jì)效，以及更依賴(lài)價(jià)值訴求來(lái)激勵員工。因此亞洲企業(yè)往往高度依賴(lài)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的宣揚（如“成為業(yè)界領(lǐng)袖”、“對企業(yè)忠誠”等），形式上的表現是用懸掛領(lǐng)導人的照片及標語(yǔ)口號，唱公司歌曲等方式創(chuàng )造氣氛來(lái)激勵員工，而很少用亞洲以外地區企業(yè)常用的、基于戰略的績(jì)效管理體系。
因此，麥肯錫進(jìn)而分析指出，亞洲企業(yè)在績(jì)效跟蹤與評估上缺乏透明而有效的程序。其原因一方面可能是由于亞洲國家特有的社會(huì )和文化因素，同時(shí)也是因為亞洲企業(yè)缺乏有經(jīng)驗的員工來(lái)建立和執行實(shí)現最佳績(jì)效所需的管理系統。
“麥肯錫的調查分析確實(shí)說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，即以BSC為代表的基于戰略的績(jì)效管理確實(shí)是一個(gè)復雜、細致的工作，既與企業(yè)戰略的制定相關(guān)聯(lián)，又涉及到企業(yè)每一位員工的具體工作，同時(shí)與企業(yè)的文化、人員素質(zhì)等有著(zhù)密切的關(guān)系。操作不當，很可能影響企業(yè)員工的情緒�！备呶ㄢx說(shuō)。