淺析電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略
發(fā)布時(shí)間：2013-04-26 新聞來(lái)源：自寫(xiě)
隨著(zhù)電力企業(yè)改革的逐步深入，電力已經(jīng)逐步的面向市場(chǎng)，市場(chǎng)化的競爭促使電力企業(yè)向“以客戶(hù)為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式轉變。提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度、為廣大電力客戶(hù)“放心用電，滿(mǎn)意用電”創(chuàng )造條件，電力企業(yè)的整體效益要依賴(lài)供用電營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現，電力企業(yè)如何提高競爭優(yōu)勢，依賴(lài)干企業(yè)的管理現代化程度和對客戶(hù)提供的電能質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
1、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作現狀
供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟的組成部門(mén)，存在著(zhù)一些國有企業(yè)所固有的不良”習慣”。主要表現在各部門(mén)機構設置分工不完善，機構職能不明確，供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機構與其他職能部門(mén)缺乏組織協(xié)調管理，營(yíng)銷(xiāo)機構部門(mén)間面臨著(zhù)重組，營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)也巫待整合;供電企業(yè)各部門(mén)間未樹(shù)立統一的營(yíng)銷(xiāo)理念，缺乏有機聯(lián)動(dòng);內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制。
2、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略從營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)組織到營(yíng)銷(xiāo)措施都應有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略大都有重點(diǎn)考慮了如下幾個(gè)方面:電價(jià)杠桿的作用;電價(jià)在電力商品銷(xiāo)售過(guò)程中，對電量的增長(cháng)起決定作用，是電力營(yíng)銷(xiāo)戰略中最重要的手。宣傳功效;由于電的無(wú)形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來(lái)體現電力商品特點(diǎn)，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷(xiāo)售的影響;國家法規、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規定等對用戶(hù)采用何種能源影響很大，有時(shí)甚至是強制性的。服務(wù)作用;加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量，使用房及早安全用電是增供擴銷(xiāo)的重要內容。電費欠繳與增擴銷(xiāo)電量的矛盾;這種矛盾使得在采取促銷(xiāo)策略增供電量時(shí)要考慮電費收繳問(wèn)題。
3、電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析法
SWOT分析法是對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，以使企業(yè)能迅速掌握企業(yè)競爭勢態(tài)的系統分析工具。SWOT分別指:S(Strength)優(yōu)勢、W ( Weakness)劣勢、O(Opportunity)機會(huì )、和T(Threat)威脅。SWOT分析是一種初步、大致的分析方法。通過(guò)這種方法，可以初步判別企業(yè)的優(yōu)劣勢所在及環(huán)境中的機會(huì )、威脅，初步為企業(yè)的戰略制定打下基礎。
3.1電力企業(yè)的優(yōu)劣勢分析
(1)電力企業(yè)的優(yōu)勢首先來(lái)自國家政策、法律、法規方面的保護和支持。這些政策、法律、法規在保護電力設施安全和保障電力建設的同時(shí)，甚至還保護了電力企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)。(2)電網(wǎng)建設的投資巨大，在長(cháng)期的建設過(guò)程中，電力企業(yè)已形成強大的規模經(jīng)濟。(3)目前，幾乎所有用電戶(hù)已成為電力企業(yè)客戶(hù)，新加人者很難打破原有的渠道令這些用戶(hù)成為自己的客戶(hù)。(4)社會(huì )環(huán)保意識的加強令其它企業(yè)自發(fā)電的可能性不斷降低，可見(jiàn)，電力行業(yè)具有很高的進(jìn)入障礙，這一切都維護者它的壟斷地位，其外部進(jìn)人的威脅較小。
3.2電力企業(yè)的劣勢
(1)電力企業(yè)的劣勢主要來(lái)自電力企業(yè)自身。隨著(zhù)社會(huì )集資辦電的發(fā)展，電廠(chǎng)投資的主體呈現出多元化，獨立發(fā)電的公司越來(lái)越多，發(fā)電領(lǐng)域的競爭已是不爭的事實(shí)。但事實(shí)上，供電領(lǐng)域的市場(chǎng)競爭也在電力行業(yè)內悄悄地進(jìn)行，如供電企業(yè)間營(yíng)業(yè)區的競爭、小水(火)電與大電網(wǎng)之爭、供電中間層與供電企業(yè)之間的矛盾等。(2)過(guò)高的用電費用已使國家整體經(jīng)濟的發(fā)展受到了一定的阻礙，國家已經(jīng)開(kāi)始對一部分政策和法規進(jìn)行調整，取消了電力行業(yè)的某些特權。(3)社會(huì )資源的減少、環(huán)保的高要求、城市的高標準建設、全社會(huì )對電力安全可靠性要求的提高使電力企業(yè)的成本增加。(4)電力企業(yè)具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業(yè)的固定資產(chǎn)有高度的專(zhuān)業(yè)化，電力設施只能用于電能的生產(chǎn)、輸送和使用，而不能用做其它用途，這使得電力企業(yè)的退出成本極高，一但新的能源能夠比電力更加低成本的滿(mǎn)足人們相同的需要時(shí)，電力行業(yè)將只能選擇撤退戰略了。
4、當前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的對策
4.1創(chuàng )新戰略
(1)觀(guān)念創(chuàng )新。樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，“變客戶(hù)圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶(hù)轉”，使客戶(hù)滿(mǎn)意成為電力企業(yè)努力的方向。(2)技術(shù)創(chuàng )新。建立全方位，多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電子付費方式，方便客戶(hù)交費和用電。通過(guò)與銀行計算機聯(lián)網(wǎng)，快速地回收電費，提高電費回收中的時(shí)間效益。
4.2重點(diǎn)突破戰略
(1)推行一戶(hù)一表，取締多戶(hù)一表。每戶(hù)居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電。(2)將電費回收作為衡量營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)抓。必須將解決長(cháng)期困擾供電企業(yè)的拖欠電費問(wèn)題，作為重要的營(yíng)銷(xiāo)戰略問(wèn)題加以重點(diǎn)突破。應運用好如下策略:一是爭取政府支持，創(chuàng )造清欠環(huán)境。二是完善考核制度，電費催收中一把手負責制到位，層層落實(shí)責任感到位和獎懲措施到位。三是運用技術(shù)手段，加大催收力度。四是用好法律武器，維護營(yíng)銷(xiāo)秩序。通過(guò)簽訂供用電合同，規范供用電雙方行為。
4.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
(1)提高服務(wù)水平—提供高效便捷的服務(wù)。要不斷創(chuàng )新和拓展為客戶(hù)服務(wù)的功能，只需簡(jiǎn)單程序和操作就能快速響應并滿(mǎn)足客戶(hù)的用電要求。主動(dòng)向客戶(hù)推出多種用電方式和付費方式，讓客戶(hù)自由選擇，盡可能做到“您只需的打一個(gè)電話(huà)，其余的事情由我們來(lái)辦。”
(2)注重服務(wù)時(shí)效—提供快捷的服務(wù)。要實(shí)施全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)策略，每位員工都有義務(wù)及時(shí)解答客戶(hù)提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問(wèn)題。
(3)增加服務(wù)項目—提供主動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)。在行動(dòng)上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門(mén)”的工作作風(fēng)，主動(dòng)增加承諾服務(wù)的項目。其次要變“客戶(hù)找電”為“電找客戶(hù)”，千方百計讓客戶(hù)早用電，用好電。
4.4促銷(xiāo)戰略
在電力行業(yè)，對促銷(xiāo)這方面的工作一直未引起足夠的重視。供電企業(yè)只有“營(yíng)業(yè)”部門(mén)而沒(méi)有“銷(xiāo)售”部門(mén)，營(yíng)業(yè)部門(mén)還在坐等用戶(hù)“申請”用電，根本就沒(méi)有主動(dòng)向用戶(hù)推銷(xiāo)電力的觀(guān)念。
5、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略發(fā)展方向——大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)
(1)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，首先要加強電網(wǎng)建設。當前電力滯銷(xiāo)的一個(gè)突出原因就是電網(wǎng)建設滯后于電源建設，主網(wǎng)薄弱、城市配網(wǎng)老化、農村配網(wǎng)覆蓋面小，從而出現了“需電送不進(jìn)、有電送不出”的現象，造成了新增用電工程費用巨大，令新客戶(hù)止步于電力企業(yè)門(mén)外。
(2)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，必須加強服務(wù)觀(guān)念，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。電力企業(yè)向客戶(hù)提供的服務(wù)的好壞直接影響到電力企業(yè)在社會(huì )上的形象，直接影響電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
(3)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，需要調整電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行結構重組。長(cháng)期以來(lái)，由于“重發(fā)輕供不管用”的經(jīng)營(yíng)思想，在供電企業(yè)與最終客戶(hù)之間，形成了 “中間層”。要改變這一狀況，就需要調整電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行結構重組，將電力企業(yè)的電表直接安裝到最終客戶(hù)處;加強內部監督機制，公開(kāi)辦事制度，簡(jiǎn)化辦事程序，方便客戶(hù);調整動(dòng)作結構，加快報裝進(jìn)度、縮短工期，讓客戶(hù)早日用電;建立完善的售后服務(wù)體系，保證定時(shí)維修、及時(shí)搶修。
6、結語(yǔ)
在市場(chǎng)經(jīng)濟逐步建立的今天，電力企業(yè)必須轉變計劃經(jīng)濟時(shí)代的經(jīng)營(yíng)思想，改變舊的經(jīng)營(yíng)模式，用市場(chǎng)的觀(guān)念和市場(chǎng)的規律去重組自己，才能適應多變的環(huán)境，才能在變化的環(huán)境中尋找出企業(yè)發(fā)展的戰略，才能在社會(huì )中樹(shù)立電力企業(yè)良好的形象，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
【打印】 【關(guān)閉】
| 分享到： |  qq空間 |
 新浪微博 |
 人人網(wǎng) |
 豆瓣網(wǎng)
|
 MSN |
 騰訊微博 |